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同品牌两家饭店充值卡却不能通用 均为加盟店万达店称可退费

发布日期:2021-07-02 12:19   来源:未知   阅读:

  近日,网友“天空那么静”向扬州发布手机APP报料平台报料,称其在扬州西区万达四楼办理的澳门星记猪骨的电子充值卡,在扬州另外一家同品牌店不可用,不合理。

  同一品牌店,市民在消费时,为何会受到限制?接到网友报料后,记者随即赶往两家店,了解相关情况。

  “今年3月,我带家人在西区万达澳门星记猪骨消费,然后向充值卡充了1000多元。”网友告诉记者,当时,星记猪骨正在搞活动,向电子充值卡里充值当日消费金额的三倍,当日消费可免单。随后,他就在该店充值1000余元。后来,他还带着家人再次来到这家店,进行了消费。

  “我有点想不通,同一品牌店,管理系统也几乎一样,为何充值卡却不好通用。”网友说,前几天,他和家人在京华城闲逛时,看到京华城也有星记猪骨店。后来,他就带着家人,来到该店消费。扫码、点餐……微信点单页面显示正常,且有充值卡余额显示。但让他没想到的是,在结算时,充值卡里的余额却不好用于该店结算。无奈,他只能用其他方式支付用餐费用。

  “在办理充值卡时,万达店没有告知我,该充值卡不可在其他店消费。”这名网友表示,办理充值卡商家未有口头、书面提醒,在电子充值卡里也找不到相关提醒。他认为,商家未尽到告知义务,导致他的权益受到侵害。

  接到网友报料后,马上办记者分别来到澳门星记猪骨万达店和京华城店,进行探访。记者现场看到,两家店招牌均为“澳门星记猪骨”。走进两家店,里面装饰,有不少相似;查看菜单,两家菜单几乎一样;打开某网站,搜索该店,发现扬州有两家同品牌店。

  “省内除了苏锡常为直营店外,其余多为加盟店。”万达澳门星记猪骨店负责人告诉记者,他们店跟京华城店不是一个老板,双方都是加盟店。消费者在一家办的充值卡,在另一家是不可以通用的。在工作中,他们也经常遇到在京华城充值的市民,来他们店消费。发现这类情况,他们都会做好解释,以免引起误会。如消费者对充值卡有异议,他们可以帮消费者办理退费。

  “我们家是加盟店,充值卡跟万达店不能通用。”京华城澳门星记猪骨店负责人表示,虽然页面显示有充值余额,但这些钱,在他们系统不好用。当然,如消费者在他们店内办理充值卡后有异议,他们也可接受退费。

  “商家应该证明在顾客办卡时已经告知其这种情况,如果没有或者不能证明,则侵犯了消费者的知情权。”江苏琼宇仁方律师事务所律师谢玥认为,“充值卡”是预付式消费,消费者在办理充值卡时,实际与商家就达成了消费协议,形成了合同关系。

  商家给消费者办理充值卡时,应当明确告知充值卡的使用限制,或者与消费者签订书面协议,通过协议方式对服务内容、标准、期限、服务地点等进行详细的约定,保障消费者的知情权。消费者办理充值卡时,也应尽可能和商家了解清楚充值卡的使用规则,对服务内容、标准、服务地点,以免造成不必要的纠纷。

  谢玥提醒:预付式消费存入金额不宜过大,应当与每次消费所需的金额保持合理的比例,确保在可预见的时间内消费完毕,预付款的消费使用周期越长,意味着风险越大。《万里走单骑》走进老司城遗迹,揭秘土www.df5q.cn